Gestión de Incidentes y Problemas con nuestra Mesa de Ayuda.

Equipo Directech / Edutech con el fin de agilizar las solicitudes de soporte técnico y tener un mejor servicio, utiliza un sistema de Tickets. Cada solicitud de soporte se le asigna a un número de Ticket único que se puede utilizar para rastrear el progreso y respuestas en línea. Para su referencia proporcionamos archivos completos y la historia de todas sus peticiones de ayuda.

Nuestro personal posee las habilidades comprender y diagnosticar completamente un incidente específico en términos de prioridad comercial, y tomar las medidas adecuadas para resolverlo, utilizando las habilidades, el conocimiento, las personas y los procesos disponibles.